Em palestra realizada no evento 17ª Crescer, em parceria com Fortics e Rabbit Educação, Hugo Santos apresenta a construção de percepção de valor no cliente como grande forma de fugir da briga por preços.

Nesse pequeno trecho do PodCast gravado no final de 2022 com o time do Papo Reto Show, Hugo Santos fala sobre como a inocência digital está nos causando grandes desafios no mundo acelerado e digital em que vivemos.

Em palestra realizada no evento Superbots Experience 2022, em parceria com MobileTime e Fortics, Hugo Santos fala sobre o Consumidor 4.0, o mais exigente de todos os tempos, a quem devemos satisfazer em nossas empresas.

Em Podcast gravado em parceria com o canal Humanamente, Hugo Santos falou sobre os desafios da escolha de líderes na empresa, bem como o desenvolvimento de uma liderança moderna e conectada com as transformações da sociedade.

Importante! Não estou, aqui, para chamar você de Inocente Digital, mas para dizer que todos nós — de alguma forma, com alguma intensidade e em algum momento — nos comportamos como Inocentes Digitais. Quer ver como isso é verdade? Não é necessário falar, você só precisa pensar nas respostas que daria às seguintes perguntas:

• Você acha que, às vezes, somente às vezes, sua mente é sequestrada pela timeline das suas redes sociais e o faz perder um tempão com coisas sem muito sentido?
•  Esteve em um evento familiar ou entre amigos e, de repente, percebeu que as pessoas haviam parado de conversar e estavam “zapeando” nos seus smartphones?
• Percebeu o quanto as informações e as notícias que chegam até você, via redes sociais ou noticiários, acabam aumentando sua ansiedade e sua indignação?
• Não consegue mais compreender as mudanças do mundo que o cerca, por isso, acaba achando que está tudo perdido e que o mundo não tem mais jeito?
• Colocou-se em algum risco digital simplesmente por não conseguir identificar um golpe ou uma informação falsa que chegou até você?

Calma! Calma! Não precisa se desesperar, nem precisa largar a internet e as redes sociais. Tudo isso é muito mais comum do que você imagina, e as respostas que você está pensando só confirmam que todos nós estamos no mesmo “barco”.

“Este livro não é sobre prever o futuro, mas sim sobre como é necessário compreender um mundo que passa por transformações cada vez mais intensas e constantes. Não é sobre um glamour do empreendedorismo, mas sim sobre a transformação pela qual o ser humano precisa passar para realizar um empreendedorismo baseado em propósito e essência. É cada vez mais urgente compreendermos e estarmos em sintonia com as demandas da nova economia e da mudança de era que apresenta um mundo cada vez mais volátil, imprevisível, ambíguo, ansioso, frágil, não linear e incompreensível, além de todas essas incertezas que nos cercam.

O crescimento do ser humano não pode ser dissociado do crescimento dos negócios que fazem sentido para o mundo em que vivemos. Portanto, antes de falar sobre o desenvolvimento de grandes negócios precisamos falar de grandes serem humanos.

Saímos do mundo das coisas para o mundo das causas, sendo assim, o conceito “4E´s do SER” envolve questões abstratas e objetivas, simples e complexas sobre a construção de um mundo melhor baseado no empreendedorismo. E com a chegada de uma era que foi antecipada pela Covid-19, nossas empresas e competências, além de estarem adaptadas a novos modelos de economia, necessitam ressignificar seus valores, apoiados por uma causa e propósito.”

“Transformação. Talvez essa seja a melhor palavra para definir os anos recentes da humanidade. Em uma velocidade nunca antes experimentada, costumes, práticas, crenças, comportamentos, formas de se relacionar e, claro, de consumir estão na ponta da lista de mudanças. E dizem muito sobre como os consumidores convencionais tornaram-se consumidores digitais de produtos, serviços e, principalmente, de conveniência.

Com essa certeza, vem também o desafio. Como implantar a conveniência do atendimento omnichannel em pequenas e médias empresas que são a grande maioria no Brasil? Foi para responder a essa e a outras questões que envolvem o tema que esta obra foi criada. De forma prática e objetiva, os leitores terão acesso a informações, dados, pesquisas e, ainda, a um Guia de Implementação, que tem o intuito de orientar empresários, empreendedores e executivos, que ainda não sabem como fazer parte dessa transformação, para atender apropriadamente o novo consumidor.”